位于海淀区紫竹院街道的紫竹花园，这座竣工于2000年的高端社区，以其超越时代的建筑水准和配套设施，曾一度是北京房地产市场的璀璨明星。其宽敞的户型、华丽的入户大厅以及精心设计的园林景观，即使在2024年的今天，依旧令人艳羡。然而，随着岁月的流逝，紫竹花园的物业管理却遭遇了一系列挑战。
紫竹花园的业主们曾经历过多次物业公司的更迭，每一次的更换都伴随着纷争和不满，甚至不乏对簿公堂的情况。这不仅让业主们感到难堪，也让紫竹花园的房价逐渐沦为周边地区的洼地。
然而，就在今年6月12日，紫竹花园小区迎来了一个重要的转折点。
在业主大会的开箱验票仪式上，业主们以高票通过了与世纪金源服务的物业服务续约合同。这一结果不仅标志着紫竹花园在物业管理方面取得了新的突破，也彰显了世纪金源服务在物业服务领域的实力和专业性。
在验票仪式上，业主们对世纪金源服务的表现给予了高度评价。其中，议题一《是否同意与世纪城物业续签<物业服务合同>》的同意票数高达95.76%，这足以说明业主们对世纪金源服务的认可和信任。此外，议题二至五也均获得了超过90%的同意票数，其中包括了对2024年度小区工程维修预算及支出的支持、对供暖主管道更换工程费用的支付意愿、对物业优秀员工奖励办法的认可以及对业委会提出的2024年预算的赞同。
世纪金源服务在紫竹花园的表现确实令人瞩目。他们不仅迅速解决了前物业遗留的种种问题，还通过细致入微的服务赢得了业主们的广泛赞誉。业主们纷纷表示，世纪金源服务的到来让小区焕发出了新的生机与活力。他们对物业的秩序维护、问题解决、服务响应等方面都给予了高度评价，并期待与世纪金源服务共同打造一个更加美好的居住环境。
一、世纪金源服务进驻紫竹花园：小区焕新颜，业主齐声赞
三年前，紫竹花园小区历经波折，成功更换了旧物业，迎来了世纪金源服务的进驻。这一变革，如同久旱逢甘霖，给小区带来了全新的气象。
2021年10月，世纪金源服务（世纪城物业）进驻紫竹花园小区
进驻之初，世纪金源服务团队便面临了巨大的挑战。他们与小区业委会的委员、热心业主一同对地下室进行了巡查，结果令人震惊。地下室内，前物业的留守人员、离职人员及其家属亲友、租住的外来人员混杂居住，垃圾成山，污水横流，高压配电箱的房间内甚至有人做饭，电动车在地下二层充电，消防隐患十分严重。
然而，世纪金源服务团队并没有被吓倒。他们迅速行动，仅用不到一周的时间，便全力清理了地下室的垃圾和杂物，共清运出135车垃圾，使小区环境焕然一新。这一举动赢得了业主们的广泛赞誉。
巡查时拍摄的地下室状况
设备房采暖泵的保养状况
业主聊天群里，大家纷纷表达了对新物业的满意和感激之情。他们称赞新物业在秩序维护、问题解决、服务响应和细心周到方面树立了典范。有业主拍下安保员整理共享单车的照片，并感叹道：“怀疑新物业的人是不是也有强迫症，太对脾气了！”住了二十年的老业主更是盛赞新物业：“在紫竹花园住了整整二十年，历经几届物业、几届业委会，今天终于见到曙光。”
业主们还分享了许多小细节，如楼道玻璃被及时修复、洗澡水变热等，这些小改变让他们感受到了新物业的用心和负责。有些业主更是被新物业的尽职尽责所感动，称他们“已经把紫竹当作自己家了，自己家里人都不见得这么勤快上心呢”。
紫竹花园业委会也在工作公示平台上对新物业团队表示了高度赞扬。他们称赞新物业团队全员动员、没日没夜地工作，尽管面临众多遗留问题，但他们仍然积极解决，为小区的美好未来打下了坚实的基础。
新物业刚进场时业主群里夸赞声一片
如今，紫竹花园小区在世纪金源服务的精心管理下，已经焕发出了新的生机和活力。业主们对新物业的认可和赞扬声不绝于耳，他们相信在世纪金源服务的持续努力下，小区将会变得越来越好。
二、世纪金源服务进驻紫竹花园：一次充满期望与压力的小区修复之旅
随着新物业——世纪金源服务的进驻，紫竹花园小区迎来了一次前所未有的修复与改造之旅。然而，这种改变并非一帆风顺。紫竹花园小区作为一个拥有20余年历史的住宅区，其设备老化、设施陈旧的问题日益凸显。为此，业委会在物业服务合同中为新物业布置了三项“作业”：冷水管热水管主管道改造、E座门楼改造以及监控安装。这三项任务，每一项都充满了挑战与压力。
首先，面对的是设备老化的问题。紫竹花园小区的冷热水管、供暖管道等大型设备，由于长期使用和缺乏必要的保养，已经达到了甚至超过了使用年限。这不仅影响了居民的正常生活，更埋下了安全隐患。
20年的陈旧管道被挖开，锈蚀严重的设备暴露于阳光下，让业主痛心不已。新物业展开对小区设备的全面检查和维修。2022年夏末到初冬，是紫竹花园业委会最忐忑的几个月，不过在专业业主、物业和施工单位的紧密配合下，在邻居们的理解和期待中，难度最大的冷水、热水、供暖工程顺利完成，并于11月2号点火试运行——不但没有耽误，甚至做到提前供暖。
供暖管道、采暖换热间老旧设备大部分已拆除，管道腐蚀严重
其次，E座门楼的沉降问题也是一项紧迫的任务。门楼的沉降不仅影响了建筑的美观，更对居民的安全构成了威胁。但是这过程伴随着大量问题，去规划局调图纸——图纸不全，门楼不是主体结构，没有图纸；去开发商处调图——一样调不到；多次邀请专家对门楼进行“会诊”，商讨是否可以采取原地顶升的方式，中间环节，一言难尽。但是新物业迅速行动，最终采取有效措施进行了修复和改造。
E座门楼沉降改造前后一组对比图
最后，监控系统的改造也是一项重要的工作。紫竹花园小区此前的监控系统陈旧且瘫痪，无法为小区的安全提供有效保障。新物业投入资金和技术力量，对监控系统进行全面升级和改造，124部数字高清摄像头用了两个半月的时间悉数到位，实现了园区基本全覆盖，监测网络处在良性状态，还在两年后的一次追寻失物过程中立了大功！值班保安将小业主不慎遗失的手表妥当放好后却不幸被一黑衣男子偷走，最终物业服务团队反复查看监控，还原失物丢失的整个过程，利用掌握的侦探技能追溯到了盗窃犯的行动轨迹并查找到了其使用的电动车和住址。沟通未果的情况下物业公司主动报警，协助警方立案并追回了失物！
在整个改造过程中，世纪金源服务面临着巨大的压力和挑战。他们需要克服各种困难，迎难而上，积极寻求解决方案。在他们的努力下，小区的变化逐渐显现。监控系统的升级让小区的安全得到了有效保障；E座门楼的修复和改造让居民们不再为安全问题担忧；冷热水管道的改造则让居民们享受到了更加便捷和舒适的生活。这些变化不仅让居民们感受到了新物业的用心和努力，更让他们对小区的未来充满了信心和期待。
更新后的热水、采暖机房设备设施
三、业主大会的明智抉择：合同更新与员工激励措施
着重值得一提的是，在此次业主大会开箱验票仪式上，紫竹花园小区的业主大会以近乎满票的方式通过了两项重要决议，标志着小区管理迈向新的阶段。
首先，针对园区热水供应长期亏损的问题，业主大会决定在续约合同中上调热水费用。这一决定是基于对当前热水供应成本的深入分析，以及对未来可持续发展的考量。由于前合同期间热水定价过低，且热水表无法准确计量，导致热水供应存在较大的亏损。此次费用调整旨在确保热水供应的稳定性和可持续性，同时也体现了业主对小区管理的负责任态度。
其次，大会还通过了一项关于物业员工奖励的议案。这一议案名为《紫竹花园小区物业优秀员工奖励办法》，旨在表彰和激励那些在工作中表现出色的物业员工。在物业团队认真履行《物业服务合同》及相关行业规范的前提下，小区业主共同决定设立这一奖励机制，以现金形式向优秀员工发放奖励。奖励资金将来自小区公共收益，这不仅体现了业主对物业员工的认可与尊重，也展示了业主对小区管理的积极参与和支持。
业主与物业之间能够形成如此和谐的关系，尤其是物业员工的劳动付出能够直接获得小区公益支出的单项设奖，且一年一度，每次奖励的人员为 10 人(含)以内，奖金甚至有可能为物业员工带来比当月工作收入更高的回报。足以可见，业主对于物业毫无保留地信任与支持。这一举措不仅激发了员工的工作积极性，也提升了小区的整体服务质量。
此外，紫竹花园小区在世纪金源服务的管理下，近年来发生了翻天覆地的变化。业主们的居住生活质量得到了显著提升，幸福感也随之增强。房产的保值增值也有了更为坚实的基础。如今，当海淀区2023年住宅物业项目监督考核评价结果公布，紫竹花园赫然在列；2024年4月19日北京市城管委正式通知，紫竹花园2023年申报垃圾分类示范小区通过。
如今，紫竹花园在世纪金源服务的管理之下，小区业主的居住生活质量被大幅改善，业主的幸福感会大大提升；房产的保值增值，拥有了根基和筹码，这也解释了为何业主高票通过续约，愿意支付更高的热水费用，甚至愿意为物业人员设置奖金。
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