导语
在城市化进程不断加速的背景下，社区已不再局限于居民生活的物理空间，更承载着情感联结、社会支持与文化认同等重要功能。位于北京市大兴区的西红门橡树湾二期社区居民于2024年12月底陆续开始入住，该社区由华润万象生活物业北京公司负责运营服务。不到一年的时间内，社区通过精细化的“润泽美好”服务体系、系统化的“润比邻”文化活动策划以及人性化的管理实践，稳步推进该社区从“居住型小区”向“生活共同体”的转型，为现代城市社区治理提供了具有代表性的实践范例。
一、社区客厅：公共空间激活邻里关系
9号楼前广场已成为西红门橡树湾二期社区的核心公共空间，被居民广泛视为“社区客厅”。该区域在不同季节持续开展多样化活动：夏季举办趣味运动会，秋季组织露天电影放映和中秋游园会，重阳节则开展艾草手工制作等节庆活动。据社区物业工作人员介绍，这一空间不仅是活动承载场所，更是促进居民互动交流、建立互助关系的情感纽带，长期致力于营造“邻里相亲、守望相助”的社区氛围。
二、全周期服务：精准回应多元群体需求
社区服务覆盖老年、中年、青年及儿童等各年龄段人群，体现出高度的针对性与差异化特征。面向青年群体与上班族推出“全民健康，乐活一夏”运动项目；为儿童开辟儿童游乐区；为亲子家庭策划手工DIY、万象少年团小小外交官走进大使馆体验、露天观影活动；冬季清晨在主要出入口为通勤上班族提供热饮和小点心服务；重阳节期间则为长者定制艾草捶捶包制作体验。此类精细化服务设计有效提升了不同群体的参与感与归属感，增强了社区整体凝聚力。
三、服务升级：从管理职能向陪伴式服务转变
物业管理角色已突破传统意义上的设施维护与秩序管理，逐步向综合服务集成者和社区氛围营造者演进。除日常的24小时安保、每日巡逻、消防安全、日常清洁、环境绿化和维护、定期灭蚊灭鼠灭蟑、应急维修等基础保障外，社区工作人员还主动提供多项延伸服务，如免费提供便民工具（如小推车、气泵、轮椅、雨伞、急救药箱、放大镜）、护送迷路长者回家、深夜送女同志回家、义务修理居民自行车、协助开关窗户、代为递送快递至住户家中等。这些超越合同职责的温情举措，逐步建立起居民对社区物业服务的信任，并强化了其对社区的情感依附。
四、文化滋养与共同记忆建构
社区注重以文化活动凝聚共识，传统节日成为塑造集体记忆的关键节点。中秋游园会、重阳节艾草包制作、露天电影等活动不仅传承中华优秀传统文化，也深化了居民之间的精神连接。同时，业主微信群中每日发布的天气提醒、安全警示、反诈宣传等内容，在细微之处体现持续的人文关怀，进一步巩固社区认同。
五、居民参与机制探索：由被动响应向主动共建过渡
当前社区活动仍以物业公司主导组织为主，居民多处于响应参与状态。针对此现状，社区正在积极探索居民自组织培育路径，支持居民自发成立兴趣社团或发起小型公益项目，旨在激发居民主动参与社区事务的积极性，推动实现“居民自治、协同共治”的治理格局。
结语
北京市西红门橡树湾二期社区的实践表明，社区真正的活力不仅源于完善的基础设施与高效的管理体系，更根植于人与人之间的真实互动、情感联结与相互支持。在物业与居民的协同努力下，该社区正从一个功能性的居住空间，逐步演化为一个具备温度感、认同感与生命力的现代生活共同体，为城市社区的可持续发展提供了可复制、可推广的经验路径。
（北京工商大学语言与传播学院 陈清扬 供稿）
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