2020年7月7日,由济南铁路局有限公司青岛客运段银川车队第三包乘组担当的k1286次列车上演绎了一幕感人又暖心的故事。旅客:张誉䘵,今年19岁,家住河北省石家庄市略有精神异常并伴有少许暴力倾向,列车长鲁晓清没有旁观歧视,而是无微不至的照顾看护,圆满的将该旅客送达了目的地,受到车内广大旅客的广泛赞誉。
2020年7月7日,由济南铁路局有限公司青岛客运段银川三组值乘的k1286次列车在青岛北始发站迎接旅客上车时,列车长鲁晓清在站台上一名身高一米九左右非常魁梧的旅客。通过观察列车长鲁晓清发现该旅客行为有些异常。本着以旅客为中心的原则鲁晓清上前试着与他进行交流,小伙子前言不搭后语。凭借多年的乘务工作经验鲁晓清感觉该旅客精神异常。小伙子没有陪同者一个人去石家庄北,通过了解车票可能是救助站给购买的。他叫张誉䘵今年19岁,上车后还经常骚扰周围旅客。为避免该旅客受刺激而产生过激行为,保证周围旅客安全和小伙子本人能够平安到达石家庄北站,列车长鲁晓清立即将该重点旅客安排到餐车最后一排坐席的位置,指派专人进行看护,同时拿来了矿泉水、饮料及零食等,并让餐车免费提供盒饭。从青岛北开车到石家庄北站近十个小时的行程小伙子一点都没“闲着”,一会把餐车的售货车推倒,一会把桌子上的东西扔到地上,还到处乱窜列车工作人员一直行影不离,精心照看。
一路上,该旅客的一举一动都在工作人掌控之中,在到达石家庄北站前,列车长鲁晓清提前与车站联系,到站办理了交接,平安顺利的将他送达目的地。
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